Vplat es un innovador centro especializado en la experiencia de cliente, creado por Vodafone, que refuerza su compromiso con la calidad del servicio y la eficiencia operativa, apostando por un modelo en el que el control de la actividad del cliente se gestiona directamente desde la compañía.
Desde Trujillo, VPLAT Perú aspira a convertirse en una referencia en cuanto al uso y apoyo de la inteligencia artificial (IA) en el sector del contact center.
Los trabajadores de Vplat disponen de herramientas y tecnología de última generación que les apoya en todas sus interacciones con los clientes, optimizando tanto el rendimiento comercial como la gestión administrativa y el día a día de los asesores.
Mejorar la experiencia del cliente de Vodafone mediante un vínculo más eficiente, directo y controlado, apoyado por tecnologías de inteligencia artificial.
Liderar una nueva era de relación con el cliente, donde la tecnología y el factor humano se integran para ofrecer un servicio de alto valor.
Cinco principios que ordenan cómo trabajamos, cómo decidimos y cómo nos relacionamos.
Impulsamos la innovación como motor de crecimiento y mejora continua, con un enfoque claramente orientado a resultados y al servicio de las personas. Apostamos por el uso responsable y avanzado de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial para desarrollar soluciones eficientes, escalables y alineadas con los retos actuales y futuros de nuestros clientes, siempre buscando un uso ético y consciente de la tecnología.
Actuamos con ética, transparencia y responsabilidad en todas nuestras decisiones. La integridad guía nuestra forma de trabajar, especialmente en el tratamiento de la información, los datos y el desarrollo de tecnologías basadas en inteligencia artificial. Promovemos un entorno de trabajo basado en el respeto, la confianza, la equidad y la responsabilidad individual y colectiva.
Trabajamos con una visión que va más allá del beneficio económico. Nuestro enfoque está orientado a generar un impacto positivo y medible en los clientes, mejorando su eficiencia, su conversión y la experiencia de cliente, así como en las personas que forman parte del equipo y en el entorno en el que operamos.
La pasión es el motor que impulsa nuestro compromiso y nuestra exigencia. Se refleja en la implicación real de las personas, en el cuidado por el trabajo bien hecho, en la colaboración y en una actitud proactiva frente a los retos, manteniendo siempre el respeto y el bienestar de quienes forman parte del equipo.
Colaboramos con respeto y compromiso, apoyándonos mutuamente para ofrecer una experiencia excepcional al cliente y alcanzar los objetivos marcados.
Impulsamos la innovación como motor de crecimiento y mejora continua, con un enfoque claramente orientado a resultados y al servicio de las personas. Apostamos por el uso responsable y avanzado de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial para desarrollar soluciones eficientes, escalables y alineadas con los retos actuales y futuros de nuestros clientes, siempre buscando un uso ético y consciente de la tecnología.
Actuamos con ética, transparencia y responsabilidad en todas nuestras decisiones. La integridad guía nuestra forma de trabajar, especialmente en el tratamiento de la información, los datos y el desarrollo de tecnologías basadas en inteligencia artificial. Promovemos un entorno de trabajo basado en el respeto, la confianza, la equidad y la responsabilidad individual y colectiva.
Trabajamos con una visión que va más allá del beneficio económico. Nuestro enfoque está orientado a generar un impacto positivo y medible en los clientes, mejorando su eficiencia, su conversión y la experiencia de cliente, así como en las personas que forman parte del equipo y en el entorno en el que operamos.
La pasión es el motor que impulsa nuestro compromiso y nuestra exigencia. Se refleja en la implicación real de las personas, en el cuidado por el trabajo bien hecho, en la colaboración y en una actitud proactiva frente a los retos, manteniendo siempre el respeto y el bienestar de quienes forman parte del equipo.
Colaboramos con respeto y compromiso, apoyándonos mutuamente para ofrecer una experiencia excepcional al cliente y alcanzar los objetivos marcados.
Operamos en Perú, Colombia y España, con el centro de Trujillo como motor de la operación peruana.
«En VPLAT Perú creemos que los resultados sostenibles se construyen con personas comprometidas, procesos claros y tecnología utilizada con responsabilidad.
Nuestro desafío no es únicamente alcanzar objetivos comerciales, sino desarrollar una operación basada en la integridad, la innovación, la pasión y el trabajo en equipo. Una operación donde cada persona comprenda el impacto de su trabajo y tenga la oportunidad de aportar, aprender y crecer.
Cuando cuidamos a nuestro equipo, trabajamos con transparencia y buscamos mejorar cada día, elevamos también la experiencia de los clientes de Vodafone y generamos resultados que realmente aportan valor».
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